განმარტა: რატომ არიან რესტორნები უკმაყოფილო Swiggy & Zomato-თ
ინდოეთის რესტორნების ეროვნულმა ასოციაციამ მთელი რიგი ბრალდებები წამოაყენა საკვების აგრეგატორების Swiggy-სა და Zomato-ს წინააღმდეგ. რა თქვა და როგორ უპასუხეს კომპანიებმა?
Swiggy მიწოდების პარტნიორი მუმბაიში. (ექსპრეს ფოტო: Pradip Das, ფაილი) ინდოეთის რესტორნების ეროვნულმა ასოციაციამ (NRAI) მიმართა კონკურენციის მარეგულირებელს და ამტკიცებს, რომ საკვების აგრეგატორებმა Swiggy-მ და Zomato-მ დაარღვიეს კანონები რესტორნებიდან გადაჭარბებული საკომისიოს დაფარვით და მათგან მომხმარებელთა მონაცემების დაფარვით.
ეს ნაბიჯი არის უახლესი კონფლიქტის ესკალაცია რესტორნებსა და საკვების მიწოდების პლატფორმებს შორის, სადაც NRAI ამტკიცებს, რომ Swiggy-სა და Zomato-ს მიერ დაწესებულმა მძიმე პირობებმა განაპირობა ის, რომ ბევრ რესტორანს მოუწია თავისი ბიზნესის დასრულება პანდემიის დროს.
ბიულეტენი| დააწკაპუნეთ, რომ მიიღოთ დღის საუკეთესო ახსნა-განმარტებები თქვენს შემოსულებში
რა ბრალდებებს აყენებს NRAI სვიგის, ზომატოს წინააღმდეგ?
NRAI ამტკიცებს, რომ Swiggy-მ და Zomato-მ დაარღვიეს კონკურენციის ნორმები მათი მომხმარებლების მონაცემების დაფარვით და მათი ონლაინ პლატფორმების გამოყენებისთვის გადაჭარბებული საკომისიოს დაკისრებით. NRAI-მ აღნიშნა, რომ ორი კომპანიის ანტიკონკურენტული პრაქტიკა განსაკუთრებით აზიანებს რესტორნებს პანდემიის დროს, რადგან ისინი ეხებოდნენ მიწოდების გაზრდილ უპირატესობას სადილის მომსახურებაზე და ბიზნესის მთლიან დაცემას.
პანდემიის დროს, Zomato-სა და Swiggy-ის ანტიკონკურენტული პრაქტიკის მასშტაბები მრავალჯერ გაიზარდა და მიუხედავად მათთან მრავალრიცხოვანი დისკუსიისა, ეს ღრმა დაფინანსებული ბაზრის პლატფორმები არ არიან დაინტერესებული რესტორნების შეშფოთების შემსუბუქებით. სინამდვილეში, პანდემიის დროს, დაწესებული მძიმე პირობების გამო, ჩვენს ბევრ პარტნიორს მოუწია მაღაზიის დახურვა, ნათქვამია NRAI ორშაბათს განცხადებაში.
რესტორნები ადრე აცხადებდნენ, რომ Swiggy და Zomato არ უზიარებენ კლიენტების მნიშვნელოვან ინფორმაციას რესტორნებს, მაგრამ აგროვებენ მონაცემებს საკუთარი ღრუბლოვანი სამზარეულოს პოპულარიზაციისთვის.
NRAI ასევე ამტკიცებდა, რომ რესტორნები იძულებულნი არიან შესთავაზონ ღრმა ფასდაკლება, რათა შეინარჩუნონ შესაბამისი ჩამონათვალი ონლაინ პლატფორმებზე.
ინდოეთის კონკურენციის კომისიის (CCI) მიერ ადრე შედგენილ ბაზრის კვლევაში, რესტორნები ამტკიცებდნენ, რომ მათ მიერ გადახდილი საკომისიოები გავლენას ახდენდა მათ ძიების რეიტინგებზე და ცდილობდნენ მეტი გამჭვირვალობა ონლაინ საკვების აგრეგატორების ჩამონათვალის პოლიტიკაში.
NRAI-ი ამტკიცებს, რომ რესტორნები, რომლებიც თანხმდებიან ექსკლუზიურად პლატფორმის ჩამონათვალზე, სარგებლობენ უკეთესი პირობებით, როგორიცაა დაბალი საკომისიო. პლატფორმების მიერ შემოთავაზებულ ღრმა ფასდაკლების სქემებში რესტორნების არ მონაწილეობამ შეიძლება შეამციროს მათი ხილვადობა, დასძინა მან.
NRAI ასევე აცხადებდა, რომ ზოგიერთ შემთხვევაში, კომპანიებმა შეაერთეს მიტანის სერვისები ჩამონათვალის სერვისებით, რაც სავალდებულოა პლატფორმაზე ჩამოთვლილი რესტორნებისთვის ასევე გამოიყენონ მიტანის სერვისები.
როგორ უპასუხეს Swiggy და Zomato?
მიუხედავად იმისა, რომ Swiggy-ს და Zomato-ს ოფიციალური პასუხები ჯერჯერობით არ გაუკეთებიათ, მათ ადრე განიხილეს რესტორნების მიერ წამოჭრილი ზოგიერთი საკითხი.
CCI-ს მიერ ელექტრონული კომერციის კვლევაში, საკვების აგრეგატორებმა განაცხადეს, რომ მონაცემების დაფარვა აუცილებელი იყო მათი მომხმარებლების კონფიდენციალურობის დასაცავად და რომ მათ მიაწოდეს რესტორნების მონაცემები, რომლებიც საჭირო იყო მათი მუშაობის გაუმჯობესებაში მომხმარებელთა მიმოხილვისა და რეიტინგის თვალსაზრისით.
პლატფორმებმა ასევე ადრე განაცხადეს, რომ რესტორნებს არ მოეთხოვებათ მონაწილეობა ღრმა ფასდაკლების სქემებში, CCI ბაზრის კვლევის მიხედვით.
რა არის CCI შეხედულება?
მიუხედავად იმისა, რომ CCI-მ აქამდე არ მიიღო რაიმე ბრძანება NRAI-ის ბრალდებებთან დაკავშირებით, მან გააკეთა დაკვირვებები ბაზრის კვლევაში, რომელიც შეიძლება მიუთითებდეს მის შეხედულებებზე ამ საკითხებზე.
CCI-მ აღნიშნა, რომ ონლაინ პლატფორმების ფუნქციონირებისა და პრაქტიკის გამჭვირვალობის ნაკლებობამ შეიძლება გამოიწვიოს კონკურენციის დამახინჯება და ურჩია, რომ ონლაინ პლატფორმებმა გააუმჯობესონ გამჭვირვალობა, რათა შემცირდეს ინფორმაციის ასიმეტრია გამყიდველებს შორის, რომლებიც იყენებენ პლატფორმებსა და პლატფორმებს.
CCI-მ ასევე რეკომენდაცია გაუწია, რომ ონლაინ პლატფორმებმა დაადგინონ კონტრაქტების მოლაპარაკების ძირითადი ჩარჩო და შექმნან გზები, რათა მართონ როგორც მათი ფასდაკლების პოლიტიკა, ასევე კონფლიქტის გადაჭრა პლატფორმასა და გამყიდველებს შორის.
CCI-მ ხაზგასმით აღნიშნა, რომ რესტორნებსა და პლატფორმებს შორის ვაჭრობის უნარის დისბალანსის საკითხი იყო მთელი რიგი საკითხების ბირთვი, მათ შორის პლატფორმების მიერ დაწესებული საკომისიოები და პროდუქციის ღრმა ფასდაკლება.
Შემდეგი რა არის?
CCI განიხილავს საჩივარს და მიიღებს prima facie შეხედულებას, რომლის საფუძველზეც მას შეუძლია დაავალოს ოფიციალური გამოძიება CCI-ს გენერალურ დირექტორს ან გააუქმოს საჩივარი NRAI-ის მიერ.
ᲒᲐᲣᲖᲘᲐᲠᲔᲗ ᲗᲥᲕᲔᲜᲡ ᲛᲔᲒᲝᲑᲠᲔᲑᲡ:
